I. सेवा सिद्धांत
हम ग्राहक-उन्मुख हैं, त्वरित प्रतिक्रिया, पेशेवर और कुशल और चिंता मुक्त बिक्री के बाद सेवा प्रदान करते हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि हमारे स्टील उत्पाद गुणवत्ता, प्रदर्शन और उपयोगकर्ता अनुभव के मामले में ग्राहकों की अपेक्षाओं को पूरा करते हैं, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि और ब्रांड वफादारी बढ़ती है।
द्वितीय. सेवा सामग्री
1. गुणवत्ता आश्वासन सेवा
वारंटी अवधि: हम 1-3 वर्ष (उत्पाद प्रकार के आधार पर) गुणवत्ता गारंटी अवधि प्रदान करते हैं। वारंटी अवधि के दौरान, गैर-मानवीय कारकों (जैसे अपर्याप्त ताकत, आयामी विचलन, सतह दोष, आदि) के कारण होने वाली स्टील प्रदर्शन समस्याओं के लिए मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन प्रदान किया जाएगा।
गुणवत्ता ट्रैसेबिलिटी: हम पूर्ण गुणवत्ता ट्रैसेबिलिटी का समर्थन करने और समस्याओं के स्रोत का तुरंत पता लगाने के लिए स्टील उत्पादन बैच फ़ाइलें स्थापित करते हैं।
2. तकनीकी सहायता सेवा
तकनीकी परामर्श: हम ग्राहकों को उनके उपयोग समाधानों को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए स्टील चयन, प्रसंस्करण प्रौद्योगिकी, वेल्डिंग मापदंडों आदि पर पेशेवर मार्गदर्शन प्रदान करते हैं।
ऑन-साइट मार्गदर्शन: जटिल परियोजनाओं के लिए, हम इंस्टॉलेशन, कमीशनिंग, वेल्डिंग आदि के लिए तकनीकी सहायता प्रदान करने के लिए तकनीकी इंजीनियरों को साइट पर भेजते हैं।
3. रसद और भण्डारण सेवाएँ
डिलिवरी ट्रैकिंग: स्टील को समय पर और अच्छी स्थिति में निर्दिष्ट स्थानों पर पहुंचाया जाना सुनिश्चित करने के लिए लॉजिस्टिक्स जानकारी का वास्तविक समय पर अपडेट।
गोदाम प्रबंधन: प्रबंधित भंडारण सेवाओं का प्रावधान, जंग और विरूपण जैसी समस्याओं को रोकने के लिए इन्वेंट्री स्टील का नियमित निरीक्षण।
4. आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा
24-घंटे हॉटलाइन: ग्राहकों की पूछताछ, शिकायतें और तत्काल अनुरोध प्राप्त करने के लिए एक समर्पित सेवा हॉटलाइन चौबीसों घंटे उपलब्ध है।
तीव्र प्रतिक्रिया: फीडबैक प्राप्त होने पर, 2 घंटे के भीतर प्रारंभिक समाधान प्रदान किया जाएगा, और एक विशेषज्ञ तकनीकी सहायता प्रदान करेगा।
5. मूल्य वर्धित सेवाएँ
नियमित फॉलो-अप: उपयोग को समझने और सुधार सुझाव एकत्र करने के लिए प्रमुख ग्राहकों के साथ त्रैमासिक फॉलो-अप आयोजित किया जाएगा।
प्रशिक्षण सेवाएँ: ग्राहकों के परिचालन कौशल में सुधार के लिए इस्पात प्रसंस्करण, वेल्डिंग, संक्षारण रोकथाम आदि पर विशेष प्रशिक्षण सत्र आयोजित किए जाएंगे।
डेटा रिपोर्ट: ग्राहकों को उनके क्रय निर्णयों को अनुकूलित करने में मदद करने के लिए नियमित स्टील प्रदर्शन विश्लेषण रिपोर्ट प्रदान की जाएगी।
चतुर्थ. सुरक्षा उपाय
1. कार्मिक सुरक्षा
हमने तकनीकी इंजीनियरों, लॉजिस्टिक्स विशेषज्ञों और ग्राहक सेवा कर्मियों सहित एक पेशेवर बिक्री-पश्चात सेवा टीम की स्थापना की है, और नियमित कौशल प्रशिक्षण प्रदान करते हैं।
हमने प्रमुख बाजारों को कवर करने और प्रतिक्रिया समय को कम करने के लिए क्षेत्रीय सेवा स्टेशन स्थापित किए हैं।
2. सामग्री सुरक्षा
हम आपात स्थिति में त्वरित प्रतिस्थापन सुनिश्चित करने के लिए आमतौर पर उपयोग किए जाने वाले स्टील स्पेयर पार्ट्स का भंडार बनाए रखते हैं।
हम ऑन-साइट गुणवत्ता परीक्षण का समर्थन करने के लिए पेशेवर परीक्षण उपकरण (जैसे कठोरता परीक्षक और स्पेक्ट्रोमीटर) से लैस हैं।
3. सिस्टम सुरक्षा
हमने एक "बिक्री उपरांत सेवा प्रबंधन प्रणाली" तैयार की है जो नौकरी की जिम्मेदारियों, सेवा मानकों और मूल्यांकन तंत्र को स्पष्ट रूप से परिभाषित करती है।
हमने एक ग्राहक संतुष्टि मूल्यांकन प्रणाली स्थापित की है, नियमित रूप से सेवा डेटा का विश्लेषण करते हैं और प्रक्रियाओं को अनुकूलित करते हैं।
4. तकनीकी सुरक्षा
हम इस्पात उत्पादन प्रक्रियाओं और बिक्री के बाद सेवा प्रौद्योगिकियों को लगातार उन्नत करने के लिए विश्वविद्यालयों और अनुसंधान संस्थानों के साथ सहयोग करते हैं।
हम स्टील के उपयोग की स्थिति की दूर से निगरानी करने और संभावित समस्याओं की प्रारंभिक चेतावनी देने के लिए IoT तकनीक लागू करते हैं।
वी. ग्राहक अधिकार संरक्षण
पारदर्शी सेवा: हम छिपी हुई लागतों से बचने के लिए सार्वजनिक रूप से सेवा प्रक्रियाओं, मूल्य निर्धारण मानकों और वारंटी शर्तों का खुलासा करते हैं।
शिकायत प्रबंधन: एक स्वतंत्र शिकायत चैनल स्थापित किया गया है, जिसमें ग्राहक अधिकारों को सुनिश्चित करने के लिए 48 घंटों के भीतर प्रसंस्करण परिणामों पर प्रतिक्रिया दी जाती है।
मुआवजा तंत्र: सेवा में देरी या गुणवत्ता के मुद्दों के कारण ग्राहकों को होने वाले नुकसान के लिए, अनुबंध के अनुसार मुआवजा प्रदान किया जाएगा।
